Dienstag, 28. Februar 2012

Kaputt ist keine Fehlerbeschreibung

Eine ältere Dame kommt im Stechschritt, gefolgt von ihrem Mann, zu meiner Kollegin in den Laden.
Die Kundin knallt ein Handy auf den Tresen und meckert:
"Das Handy von meinem Mann ist kaputt!"
(Ich denke heimlich: kaputt ist keine Fehlerbeschreibung, sagte mal eine andere Mitarbeiterin, Frau K. aus F.)
Kollegin: "Wie macht sich das bemerkbar?"
Kundin: "Na wenn er mich anruft, höre ich ihn nur ganz leise."
Kollegin: "Darf ich mir ihr Telefon mal ansehen?"
Kundin: "Ich-habe-doch-gesagt, das-SEIN-Handy-kaputt-ist!"
Der Mann: "Berta, bleib doch mal ruhig und lass die Frau mal machen."
Kollegin: "Hören Sie denn alle Anrufer nur sehr leise?"
Kundin: "Ja, aber mein Handy ist in Ordnung!"
Kollegin: "Darf ich mir ihr Handy trotzdem mal ansehen?"
Kundin: "HABEN SIE EINEN AN DER WAFFEL!!!"
Der Mann: "Berta, lass die Dame doch mal gucken, die hat doch Ahnung."
Kundin: "Halt die Klappe Herrmann, ich hab auch Ahnung."
Die Kollegin sieht sich das Handy der Kundin an, stellt den Lautsprecher des Gerätes lauter und bittet beide noch einmal miteinander zu telefonieren, ob es jetzt besser ist, mit der Lautstärke.
Beide telefonieren und dann sagt die Kundin:
"Der Fehler ist weg, aber sehen Sie, an meinem Handy lag es nicht!" und verlässt hoch erhobenen Hauptes das Geschäft, gefolgt von Ihrem Mann, der sich heimlich noch bedankt hat.


Freitag, 24. Februar 2012

Sehr geehrte Kunden,

ich würde mich freuen, wenn Sie vollständige Sätze benutzen würden und weitgehend treffende Bezeichnungen.
Es  verstört mich, wenn Sie hereinkommen mit dem Satz .„15 Euro.“
Dazu noch in einem Ton, als würden Sie mich gleich mit  einer Waffe bedrohen, obwohl Sie eigentlich ein Guthaben für 15€ für Ihr Prepaid Handy möchten.
Oder  wie gerade heute wieder geschehen:
„Ich möchte mein Handy aufladen.“
„Mit Strom oder Guthaben?“
„Guthaben.“
„Für 15€, 25€ oder 50€?“
„10€“ …
Free&Easy-Karten für E-plus wurden abgeschafft. Vermutlich  weil Friesie-isie  dabei raus kam.
Fläids (Flatrates) werden dafür immer beliebter. Als DSL-Fläid, oder gerne auch als Handy-Fläid.
Neulich erklärte mir ein Kunde, er sei schon seit Jahren „Betreiber“ unseres Mobilfunknetzes. Ich war ehrlich erstaunt. Stellte sich dann allerdings als Nutzer heraus. Nachdem wir die Kündigung für ihn abgefaxt haben.
„Haben Sie das neue Nasu, Nesa, Nixa oder so?“ -"Welcher Hersteller denn?" -"Weiß ich nicht". Ja, mein Herr, es gibt 1.000 aktuelle Handys auf dem Markt. Da rate ich doch gerne mal: "NEXUS von Samsung? Und, möchten Sie das mit oder ohne Vertrag?"
"Weiß ich noch nicht." Aha, Vorbereitung ist das halbe Leben.
Vielleicht erst mal nur so gucken.

Dienstag, 21. Februar 2012

Mäuse melken

Der Laden ist voll.
Eine Kundin steht am Tresen, wir bemühen uns seit geraumer Zeit ihr  kompliziertes Problem zu lösen.
Kundin 1: „Das ist ja zum Mäuse melken!“
Kundin 2, ungeduldig aus dem Hintergrund: „Das will ich sehen wie Sie Mäuse melken!“
Kundin1: „Das werden Sie sehen. So wie ich melke, wird daraus ´ne Kuh!“

Eine Kuh im Laden wäre mir aber nicht recht gewesen.

Dienstag, 14. Februar 2012

Ein Kunde im schwarzen Anzug, mit Hut und Sonnenbrille


Kollegin: Was war mit dem denn los?
Ich: Vielleicht war er im Auftrag des Herren unterwegs.
Kollegin: Und welchen Auftrag hatte der jetzt?

Dienstag, 7. Februar 2012

Was denkt wohl so ein Kunde?

Ich frage Euch, was bewegt einen Menschen in ein offensichtlich volles Mobilfunkgeschäft ( mit mindestens 5 Kunden mit Beratungbedarf und Gepäck) zu gehen und nach 2 Minuten ungeduldig mit den Füßen zu scharren?
Ich verkaufe keine Briefmarken, was die Erwartung einer kurzen Wartezeit in der Warteschlange rechtfertigen würde. Auch ist das große Schaufenster, wie bei einschlägigen Läden auf der Reeperbahn, nicht ab geklebt, sodass der Überraschungseffekt, dass es voll ist, erst drinnen kommt. Selbstverständlich verlässt dieser Kunde dann nach 3 Minuten laut schimpfend den Laden.
Aber vielleicht hat er einfach nur mal eine Bestätigung für seine schlechte Laune gesucht und geht jetzt zum Juwelier pöbeln....
Das passiert übrigens nicht nur 1x am Tag. Gerne werden ich und die Kunden auch in entsprechendem Ton darauf aufmerksam gemacht, dass man keine Zeit hätte, da schließlich gleich der Bus kommt!
( Kommt übrigens auch öfter am Tag)

Samstag, 4. Februar 2012

Ein Kunde aus KW

KUNDE: "Ich hab da mal ´ne Frage:
Wenn ich eine Internetflatrate auf meinem Handy habe, und zu meiner Geschwindigkeit von 200MB noch 500 MB dazu buche...?"
MFFV: "Entschuldigen Sie, aber Sie meinen vermutlich die Datenmenge, die Geschwindigkeit wäre in diesem Fall 7,2 MBit/s..."
KUNDE: "Sie haben ja überhaupt keine Ahnung!!! Ich bin froh wenn ich nachher wieder im Königswusterhausen bin!!!"
Er verlässt Gruß-los den Laden und kann in seiner Wut, die schon offen stehende Eingangstür leider nicht hinter sich zu knallen...

Und da freue ich mich für meine Leser, weil ich gerade darüber nachdachte, dass ich Euch ja gar nix zu schreiben habe, weil in letzter Zeit alle Kunden so freundlich waren. -Muss man aber auch mal sagen.

2 Minunten später steht er wieder in der Tür:
"Wissen Sie was. Ich wohne zwar in Königswusterhausen, aber ich habe hier auch noch eine Zweitwohnung. Und ich habe festgestellt, wenn man hier nicht jeden an-scheißt, kann man sich im Westen nicht durchsetzen!"
MFFV: "Na da haben Sie ja jetzt doll was erreicht, schönes Wochenende noch!"

 Und es stellen sich mir wieder so viele Fragen.
Ich weiß, dass es im Brandenburger Königswusterhausen auch ein freundliches Mobilfunkfachgeschäft gibt. War das jetzt ein Vergleichstest? War er da auch schon? Oder hat er sich von der dortigen Inhaberin extra für diesen Auftritt trainieren lassen? Hat Sie ihn geschickt, weil Sie heimlich meinen Blog liest, damit hier endlich mal wieder was los ist?
Sind die Mystery-Shopper wieder unterwegs? Diesmal zum Thema
"Ist der Verkäufer  beschimpfungstauglich  -5 Punkte" ?
Verschwörungstheorien.


Mittwoch, 1. Februar 2012

Kunde: "Ich hätte gerne eine Auflade-Karte für 20,- Mark."
Mffv: "Mark... Die gibt es aber nur für 15,- Euro oder 25,- Euro."
Kunde: "Gut, dann nehme ich eine für 20,- Euro."