Samstag, 15. Juni 2013

Handy kaputt oder Simkarte defekt - Eine Fehlersuche

Eine Kundin ruft mich an.
Ihr Handy zeigt an, dass die Simkarte nicht gelesen wird.
Das Handy wurde schon 3x ausgetauscht, aber der Fehler besteht immer noch.
Ich schlage vor, eine andere Karte in das Handy einzulegen. Hat sie gemacht, funktioniert auch nicht.
Ich schlage einen Simkartentausch vor.
Sie sagt, die Simkarte funktioniert in einem anderen Handy.
Ich kann mir den Fall nicht erklären.
Ich sage, dass ich Ihr nicht weiterhelfen kann, da ich kein Gerät zum 4. Mal einschicke, mit dem gleichen, vermeintlichen Fehler, da die Geräte ja immer ausgetauscht werden und mir dieser Fehler nicht als typisch für das Galaxy S3 Mini bekannt ist. Das hat also keine Logik und ich vermute den Fehler doch eher bei der Karte.
Sie möchte bitte, trotzdem die Karte in einem anderen Gerät funktioniert hat, die Simkarte von ihrem Netzbetreiber tauschen lassen, bzw. in das andere Geschäft gehen, in dem das Gerät gekauft wurde.
Ja, gut.
Kundin steht 20 Minuten später bei uns im Laden.
Bittet mich, das Gerät mit einer anderen Karte zu testen, was sie aber ja selber schon gemacht hatte, wie sie vorher am Telefon sagte.
Ich nehme die Simkarte aus unserem Galaxy S 3 Mini um sie in das Handy der Kundin einzulegen.
Kundin: "Ach, gehört da eine normale Karte rein? Ich hab` immer meine kleine Micro-Simkarte da reingesteckt.".....

"Jaaaaaaa. Und deshalb haben Sie Ihr Gerät nun 3 mal zur Reparatur eingeschickt?"

Mittwoch, 12. Juni 2013

Das neue Simkarten Malheur

Ihr ahnt gar nicht wie viele Micro-Simkarten in Simkartenlesern von normalen Slots verschwinden.
Und Apple hat´s erfunden.
Nach 10 Jahren klassischer Simkartengröße fällt denen ein, super, wenn wir die normalen Simkarten um die Hälfte verkleinern, können wir irre viel Platz im Gerät sparen.
Es müssen von den Netzbetreibern also extra Micro-Simkarten für das iPhone 4 hergestellt werden, damit man das Ding dann auch benutzen kann.
Das finden die anderen Handy-Hersteller auch super und bauen in Ihre Smartphones auch Micro-Simkartenleser ein, aber nicht bei allen Geräten. Mal so, mal so.
Ganz nebenbei stellt Apple fest, man kann die Simkartengröße nochmal auf Nano-Größe reduzieren (Die ist dann nur noch 12 x 9 mm klein).
Seitdem jonglieren und pusseln wir Verkäufer und Kunden mit 3 unterschiedlichen Simkartengrößen rum.
Toll sind die ganz neuen Geschichten von Missgeschicken, die wir jetzt im Geschäft haben!
Meistens verschwinden zu kleine Simkarten unwiederbringlich in den Mobilfunkgeräten. Sowas kann man ja heutzutage auch nicht mehr aufschrauben. Da hilft kein schütteln und pusten und auch kein Mädchenwerkzeug wie Haarnadel, Pinzette und Nagelfeile...
Sogar mein sehr technikaffiner Mann hat schon eine Micro-Sim für immer in einer LTE-Station für Standard-Simkarten versenkt...
An einem freundlichen Sonntag, ohne mich vorher zu fragen, bei uns zu Hause, während meiner Anwesenheit in der Wohnung! Sonntag LTE-technisch versaut.
Und auch hierbei war der Schraubenzieher nicht die Lösung des Problems.


Dienstag, 11. Juni 2013

Döner, Eis und Zwiebel-Mettwurstbrot !

Die drei Todsünden von Kunden im Geschäft:
Nicht duschen und sich frische Luft zu fächeln, damit wir den schlechten Körpergeruch abbekommen,
Döner, Eis, Mettwurstbrot mit Zwiebel und insbesondere Kleinkinder mit Bubbletea.
Huch, das waren ja schon 5 schlechte Manieren!
Diese Liste ist natürlich unendlich erweiterbar...
O.k., das Bubbletea-Problem ist heimlich verschwunden.