Freitag, 5. April 2013

Deeskalationstechnik

Das Mobilfunkenmariechen empfängt einen wütenden und schimpfenden Kunden:
"Es wäre total schön, wenn Sie mir sagen, worum es geht, bevor Sie mich anschreien."

Kommentare :

  1. Schlicht und Ergreifend: Die Wahrheit! :-)

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  2. Das kenne ich nur zu gut. Erst mal richtig rumschreinen und viel wirbel machen. Glaube das steht bei unseren Kunden in der BDA. Schreien sie den Verkäufer erstmal laut an ........

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